Envíos y Entregas
Última actualización: hoy
En Miguel & Marta Madrid, trabajamos para que su pedido sea procesado y entregado de la forma más rápida, segura y correcta posible. En esta página encontrará toda la información sobre nuestros tiempos de procesamiento, métodos de envío, seguimiento y responsabilidades durante la entrega.
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo estimado de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables
Durante este periodo, revisamos y gestionamos su pedido para que pueda ser enviado correctamente.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden requerir algo más de tiempo para ser procesados.
2. Confirmación y seguimiento
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Este correo puede incluir:
- Número de seguimiento
- Empresa de transporte
- Estado del envío
- Enlace para consultar la entrega
Le recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado si no encuentra el correo de confirmación.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo medio estimado de entrega es de:
3 a 7 días laborables
El plazo exacto puede variar según la ubicación del cliente, la empresa de transporte, la disponibilidad del producto y posibles circunstancias externas.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o situaciones logísticas excepcionales, la entrega puede tardar algo más de lo habitual.
4. Origen y gestión logística
Algunos pedidos de Miguel & Marta Madrid pueden ser enviados directamente desde nuestro centro logístico o proveedor internacional.
Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos y mantener una operación eficiente.
En determinados casos, los productos pueden enviarse desde fuera de España. Esto no afecta a la calidad del producto ni al soporte que ofrecemos al cliente. Miguel & Marta Madrid seguirá siendo siempre su punto de contacto principal para cualquier consulta relacionada con su pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de pago, antes de finalizar la compra.
El coste del envío puede depender de diferentes factores, como:
- Destino del pedido
- Peso o volumen del paquete
- Método de envío seleccionado
- Promociones activas
- Condiciones especiales de la tienda
Cuando una promoción de envío gratuito esté activa, se aplicará automáticamente según las condiciones indicadas en la tienda online.
6. Posibles gastos adicionales
En algunos casos, si el pedido se envía desde un centro logístico internacional, pueden aplicarse tasas, impuestos o costes aduaneros según el país de destino y la normativa local.
Estos posibles costes externos no dependen directamente de Miguel & Marta Madrid y, si se aplican, serán responsabilidad del cliente.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente todos los datos de envío al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revise cuidadosamente:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Código postal
- Ciudad
- Provincia
- País
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Si detecta un error en la dirección, deberá contactarnos lo antes posible en:
Los errores en la dirección deben comunicarse preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
8. Responsabilidad durante la entrega
Una vez que el pedido ha sido enviado, la entrega queda gestionada por la empresa de transporte correspondiente.
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido se considerará entregado.
Miguel & Marta Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos, retrasados o entregados incorrectamente cuando el problema se deba a:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario
- Rechazo del paquete
- Falta de respuesta ante intentos de entrega
- Errores en los datos de contacto
- Incidencias externas de la empresa de transporte
9. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas.
Algunos motivos pueden ser:
- Alta demanda
- Festivos nacionales o internacionales
- Retrasos logísticos
- Condiciones meteorológicas
- Controles aduaneros
- Incidencias del transportista
- Actualizaciones lentas en el sistema de seguimiento
Si su pedido tarda más de lo esperado, puede contactarnos para que revisemos el estado del envío.
10. Pedido no recibido
Si no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, le recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico.
También puede comprobar:
- Si el paquete fue entregado a un vecino o recepción
- Si hubo un intento de entrega
- Si la empresa de transporte dejó algún aviso
- Si la dirección introducida era correcta
Si después de revisar esta información sigue teniendo dudas, puede escribirnos a:
Incluya siempre su número de pedido para que podamos ayudarle más rápido.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactarnos en:
Miguel & Marta Madrid
Correo electrónico: info@miguelmartamadrid.es
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 – 18:00
Sábado y domingo: 10:00 – 17:00