Términos y Condiciones
Última actualización: hoy
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online de Miguel & Marta Madrid y se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra página web.
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos.
1. Información de la empresa
Nombre comercial: Miguel & Marta Madrid
Correo electrónico: info@miguelmartamadrid.com
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o atención al cliente, puede contactarnos a través del correo electrónico indicado anteriormente.
2. Aplicación de estos términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las visitas, pedidos, compras y acuerdos realizados a través de la tienda online de Miguel & Marta Madrid.
Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y demás políticas publicadas en nuestra página web.
3. Información de los productos
En Miguel & Marta Madrid, hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma clara, precisa y actualizada.
Esto incluye información sobre:
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Descripción del producto
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Tallas disponibles
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Colores
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Materiales
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Imágenes
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Precio
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Disponibilidad
Aun así, pueden producirse errores tipográficos, diferencias leves de color debido a la iluminación o configuración de pantalla, o pequeñas variaciones en las medidas indicadas.
Las medidas de las prendas pueden variar ligeramente, normalmente entre 1 y 3 cm, debido a la medición manual.
4. Precios
Todos los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda online e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Miguel & Marta Madrid se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
5. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
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Nombre y apellidos
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Dirección de envío
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Dirección de facturación, si corresponde
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Correo electrónico
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Número de teléfono
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Talla, color y producto seleccionado
Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.
El cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra. Si detecta un error en la dirección o en los datos del pedido, deberá contactarnos lo antes posible en:
Los errores en la dirección deben comunicarse preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
6. Pago
Los pedidos se procesan una vez recibido el pago completo.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, la ubicación del cliente y los proveedores de pago activos en la tienda.
El cliente es responsable de comprobar qué métodos de pago están disponibles para su ubicación antes de completar la compra.
7. Procesamiento y envío
Después de recibir el pago, comenzaremos a procesar el pedido.
Los tiempos estimados son:
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Tiempo de procesamiento: 1 – 3 días laborables
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Tiempo estimado de envío: 3 – 7 días laborables, dependiendo de la ubicación y del servicio logístico disponible
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por motivos externos, como alta demanda, incidencias logísticas, festivos, controles aduaneros o retrasos del transportista.
8. Gestión logística
Algunos pedidos pueden ser procesados directamente desde nuestro centro logístico o proveedor internacional. Esto nos permite ofrecer una mayor variedad de productos y mantener una operación eficiente.
En determinados casos, los productos pueden enviarse desde fuera de España. Esto no afecta a la calidad del producto ni a la atención que recibe el cliente por parte de Miguel & Marta Madrid.
Nuestro equipo sigue siendo el punto de contacto principal para cualquier consulta sobre su pedido.
9. Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Miguel & Marta Madrid no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas incorrectas causadas por:
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Dirección incompleta o incorrecta
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Ausencia del destinatario
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Errores en el código postal
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Falta de información de contacto
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Rechazo del paquete
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Incidencias causadas por la empresa de transporte
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido se considerará entregado.
10. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, comenzamos a procesarlo lo antes posible.
Si desea cancelar un pedido, deberá contactarnos en:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
11. Devoluciones
Las devoluciones se gestionan según nuestra Política de Devoluciones.
El cliente debe revisar dicha política antes de solicitar una devolución. En general, los artículos deben estar:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin daños
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En su estado original
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Con etiquetas y embalaje original, cuando corresponda
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o exista un error confirmado por nuestra parte.
12. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos lo antes posible en:
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
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Número de pedido
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Fotografías claras del producto
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Fotografías del embalaje
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Descripción breve del problema
Una vez revisada la información, buscaremos una solución adecuada.
13. Responsabilidad
Miguel & Marta Madrid no será responsable de pérdidas, daños, retrasos o problemas de entrega cuando estos sean causados por información incorrecta proporcionada por el cliente o por circunstancias fuera de nuestro control.
Tampoco somos responsables de paquetes que figuren como entregados correctamente según la información de seguimiento del transportista.
14. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento.
En caso de que un producto comprado ya no esté disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una alternativa, un cambio o el reembolso correspondiente.
15. Uso de la página web
El cliente se compromete a utilizar la página web de Miguel & Marta Madrid de forma legal, correcta y respetuosa.
No está permitido utilizar nuestra página web para actividades fraudulentas, abusivas o que puedan dañar el funcionamiento de la tienda online.
16. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la página web de Miguel & Marta Madrid, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, pertenece a Miguel & Marta Madrid o se utiliza con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa por escrito.
17. Promociones y descuentos
Las promociones, ofertas y códigos de descuento pueden estar sujetos a condiciones específicas, como fechas de validez, productos seleccionados o importes mínimos de compra.
Miguel & Marta Madrid se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento.
Los descuentos no siempre son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Si tiene alguna pregunta, incidencia o reclamación, puede contactarnos por correo electrónico:
Intentaremos responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Para ayudarnos a gestionar su consulta de forma más rápida, le recomendamos incluir:
-
Nombre completo
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Número de pedido
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Correo electrónico utilizado en la compra
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Descripción clara de la consulta o incidencia
19. Horario de atención al cliente
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 09:00 – 18:00
Sábado y domingo: 10:00 – 17:00
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas lo antes posible durante el siguiente periodo de atención.
20. Cambios en estos Términos y Condiciones
Miguel & Marta Madrid se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra página web. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados antes de la actualización, salvo que sea requerido por la normativa aplicable.
21. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en España y la normativa europea de protección al consumidor cuando corresponda.
22. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Miguel & Marta Madrid
Correo electrónico: info@miguelmartamadrid.es
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 – 18:00
Sábado y domingo: 10:00 – 17:00