Preguntas frecuentes
Última actualización: hoy
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda, festivos o por retrasos del transportista.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza. Estos proveedores pueden estar situados fuera de la Unión Europea, incluso en China.
Trabajamos de esta forma para evitar manipulaciones innecesarias y agilizar la preparación del pedido.
¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a España, salvo que se indique claramente lo contrario antes de finalizar la compra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. En Miguel & Marta Madrid dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.
¿Cómo inicio una devolución?
Haz clic en [INICIAR UNA DEVOLUCIÓN] y completa el formulario.
También puedes escribirnos a info@miguelmartamadrid.es e incluir:
- tu nombre;
- el número de pedido;
- el motivo de la devolución;
- fotografías claras si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente o artículo no deseado, el cliente asume los gastos directos de devolución.
En algunos casos, la dirección de devolución puede corresponder a uno de nuestros proveedores fuera de la Unión Europea, incluso en China. Te informaremos de la dirección correcta antes de realizar el envío.
Si el producto está dañado, es defectuoso, es incorrecto o no coincide con lo anunciado, revisaremos el caso y asumiremos los costes que correspondan legalmente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico.
El reembolso aprobado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe.
¿Qué hago si el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto?
Escríbenos cuanto antes a info@miguelmartamadrid.es.
Incluye el número de pedido, una breve explicación y fotografías claras del artículo y del embalaje. Revisaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Tienes otra pregunta?
Puedes contactar con nosotros en:
Miguel & Marta Madrid
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