Política de Devoluciones
Última actualización: hoy
En Miguel & Marta Madrid, trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Aun así, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un artículo. En esta página explicamos de forma clara nuestras condiciones y el proceso de devolución.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar la devolución de un artículo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
La solicitud de devolución solo podrá realizarse después de haber recibido físicamente el producto. No es posible iniciar una devolución si el pedido todavía se encuentra en tránsito o pendiente de entrega.
Para iniciar el proceso, visita la página de desistimiento.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y sin daños.
- El artículo debe encontrarse en su estado original.
- Todas las etiquetas, tarjetas, embalajes y accesorios originales deben estar incluidos y correctamente conservados.
- Está permitido probarse la prenda, pero no está permitido usarla.
- No se aceptarán productos con manchas, olores, marcas de uso, maquillaje, perfume, desodorante o cualquier señal de desgaste.
- El artículo debe devolverse de forma segura y correctamente empaquetado para evitar daños durante el transporte.
En caso de que el producto devuelto no cumpla estas condiciones, Miguel & Marta Madrid se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción en el reembolso.
3. Pedidos realizados en varias tallas
Para mantener un proceso justo y sostenible, no está permitido realizar pedidos de un mismo producto en varias tallas con la intención de quedarse solo con una parte del pedido y devolver el resto.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra. Si tiene dudas sobre una talla, puede contactarnos antes de hacer el pedido y estaremos encantados de ayudarle.
4. Costes de devolución
Los costes de devolución corren siempre a cargo del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Gastos de envío de devolución
- Gastos de envío internacional, si corresponde
- Posibles costes de aduana
- Tasas, impuestos o cargos adicionales asociados al envío de devolución
Estos costes no serán reembolsados por Miguel & Marta Madrid.
5. Dirección de devolución
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones completas y la dirección de devolución correspondiente.
En algunos casos, la dirección de devolución puede corresponder a nuestro centro logístico o proveedor internacional, que puede estar ubicado fuera de España.
Es importante que no envíe ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
6. Proceso de devolución
Para realizar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros en info@miguelmartamadrid.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Indique su número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará las instrucciones de devolución.
- Envíe el artículo a la dirección indicada, asumiendo los costes de envío correspondientes.
- Le recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento.
- Una vez recibido y revisado el producto, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
7. Reembolso
Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de devolución y se haya comprobado que cumple todas las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede ser de hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.
8. Artículos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o con un defecto de fabricación, debe contactarnos lo antes posible en:
Para poder revisar el caso correctamente, le pediremos que nos envíe:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Una breve explicación del problema
Si confirmamos que se trata de un error o defecto, buscaremos una solución adecuada.
9. Dirección incorrecta o paquete no entregado
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
Si ha introducido una dirección incorrecta, debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido.
Miguel & Marta Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos, retrasados o entregados incorrectamente cuando los datos de envío proporcionados por el cliente sean incompletos o erróneos.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente, no podremos considerarlo como paquete perdido.
10. Paquetes perdidos durante una devolución
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento para cualquier devolución.
Miguel & Marta Madrid no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o no entregados si el cliente no puede aportar una prueba válida de envío y entrega.
11. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo.
Si desea otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.
12. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos a través de:
Miguel & Marta Madrid
Correo electrónico: info@miguelmartamadrid.es
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 – 18:00
Sábado y domingo: 10:00 – 17:00